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直銷在(zai)產品方(fang)面與(yu)其它行業(ye)(ye)(ye)沒有什么(me)區(qu)別。在(zai)銷售(shou)渠道方(fang)面有些不同，直銷行業(ye)(ye)(ye)與(yu)商(shang)(shang)超行業(ye)(ye)(ye)相(xiang)比(bi)，直銷員(yuan)或優惠(hui)會員(yuan)占最終消費(fei)者的比(bi)例非常高。企(qi)業(ye)(ye)(ye)更(geng)貼近最終消費(fei)者，企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展的一個(ge)重(zhong)要(yao)動力就(jiu)是消費(fei)者口碑。在(zai)消費(fei)者維權意識(shi)日益(yi)高漲(zhang)的時代，正(zheng)規直銷企(qi)業(ye)(ye)(ye)的投訴幾乎為零;直銷行業(ye)(ye)(ye)與(yu)電商(shang)(shang)行業(ye)(ye)(ye)相(xiang)比(bi)，很(hen)好解(jie)決(jue)了物流最后一公里(li)問(wen)題(ti)，又沒有電商(shang)(shang)價格大戰(zhan)問(wen)題(ti).直銷企(qi)業(ye)(ye)(ye)的信(xin)息化特點主(zhu)要(yao)在(zai)于對于上述兩個(ge)優勢的支持，從(cong)原材(cai)料(liao)采購(gou)，產品生(sheng)產，銷售(shou)/配送(song)到(dao)最終消費(fei)者購(gou)買做(zuo)到(dao)全價值鏈(lian)的支持。
李錦(jin)記健康產品集團有限公(gong)司，在(zai)信息化(hua)建(jian)設方面(mian)也主要從強化(hua)上(shang)述兩個行業(ye)特色(se)優勢入手，在(zai)企業(ye)發展的(de)各(ge)個階段提前做好(hao)IT支(zhi)持方面(mian)的(de)準備.每年都將組(zu)織業(ye)務部門(men)(men)與IT部門(men)(men)一起(qi)制定來年工作重點及五年計劃(hua)的(de)年度檢討，確保業(ye)務獲得足夠支(zhi)持以及在(zai)行業(ye)中的(de)競爭優勢。
工作的重點以及五年規劃發展方向
今(jin)年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)重點主(zhu)要(yao)有：全(quan)球業務支持系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)規劃與實施(目前第一階段已(yi)于2012年8月2日(ri)在中(zhong)國大(da)陸全(quan)面(mian)上線);全(quan)球供應(ying)鏈一體化支持系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)規劃與實施(正(zheng)在進行中(zhong));統(tong)(tong)一溝通平臺(tai)及辦公流程優化(已(yi)完(wan)(wan)成系(xi)統(tong)(tong)建(jian)設的(de)(de)(de)(de)基礎部分)。在系(xi)統(tong)(tong)建(jian)設的(de)(de)(de)(de)基礎支持工作(zuo)完(wan)(wan)成后(hou)，計劃在未來三(san)到(dao)五年的(de)(de)(de)(de)時間(jian)在用(yong)戶體驗(yan)完(wan)(wan)成創(chuang)新優化。
與國外的直銷行業的區別
無限極集團大致有兩套渠(qu)(qu)道(dao)在同時運行.一(yi)個(ge)(ge)是以專賣店(dian)/服務(wu)中(zhong)心為(wei)基礎的(de)與傳統批發零售(shou)類似的(de)銷售(shou)渠(qu)(qu)道(dao);一(yi)個(ge)(ge)是在國家已經審批獲得資格區域的(de)直銷渠(qu)(qu)道(dao)。
從(cong)直(zhi)(zhi)銷(xiao)本身的(de)(de)(de)定(ding)(ding)義來(lai)(lai)說，全(quan)世界是一樣的(de)(de)(de).但(dan)在各個(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)落地時，由于(yu)各個(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)有更具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)相應政策規(gui)定(ding)(ding)，在各個(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)會有些不(bu)同.比如(ru)：中國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)銷(xiao)就(jiu)有直(zhi)(zhi)銷(xiao)員(yuan)獎金方面(mian)的(de)(de)(de)具(ju)體(ti)規(gui)定(ding)(ding)以(yi)及(ji)從(cong)事直(zhi)(zhi)銷(xiao)人員(yuan)的(de)(de)(de)報備要求等(deng)等(deng)。無限(xian)極集團對于(yu)IT非(fei)常重視(shi)，每年由業務(wu)與IT一起(qi)制(zhi)定(ding)(ding)來(lai)(lai)年工作重點及(ji)五年計劃的(de)(de)(de)年度檢討，確保業務(wu)獲得足夠支持以(yi)及(ji)在行業中的(de)(de)(de)競爭(zheng)優勢.IT規(gui)劃及(ji)管理(li)管理(li)人員(yuan)必須前瞻(zhan)性地把握用(yong)戶需求并平衡(heng)投資收(shou)益與滿意度之間的(de)(de)(de)關系(xi).
國內直銷行業信息化的機遇和挑戰
直銷的競爭與傳統營銷對比一樣激(ji)烈(lie).只是表現方式不同，直銷爭的是消費者口碑與銷售隊(dui)伍，而非一時之業績。
當前，直銷業信(xin)息化方(fang)面的(de)(de)機遇在于人(ren)們對于信(xin)息化的(de)(de)需(xu)求日益(yi)(yi)高漲，社(she)會信(xin)息化方(fang)面的(de)(de)設施基礎也日益(yi)(yi)穩固(gu).挑戰(zhan)主要因為個性化，提(ti)供個性化的(de)(de)信(xin)息服務將要求IT規劃及管理人(ren)員前瞻性地把握用戶需(xu)求并平衡投資收益(yi)(yi)與(yu)滿意度之間(jian)的(de)(de)關系.此時的(de)(de)IT應該開(kai)始在用戶體驗方(fang)面投入更多的(de)(de)努力.
無(wu)限極(ji)集團使用(yong)SAP系(xi)統(tong)，SAP的(de)(de)(de)軟件(jian)費(fei)用(yong)及每年的(de)(de)(de)維護費(fei)用(yong)是(shi)一筆不小的(de)(de)(de)支出，的(de)(de)(de)ERP是(shi)mySAPERP(v6.0).由于無(wu)限極(ji)采用(yong)了自主開發的(de)(de)(de)已經(jing)申報知(zhi)識產權的(de)(de)(de)操作平臺，使得實際需要的(de)(de)(de)License數量降到了理論(lun)的(de)(de)(de)最小數，與類似規模企業(ye)相比，IT費(fei)用(yong)不到其它公(gong)司的(de)(de)(de)10%.IT實行集中管理，費(fei)用(yong)全(quan)部由總(zong)公(gong)司買單。
如何做到前(qian)瞻性(xing)地(di)把(ba)握(wo)用戶需(xu)求(qiu)以及怎(zen)樣平衡投資收益與滿(man)意(yi)度之間的關(guan)系
在(zai)(zai)用(yong)(yong)戶需求的(de)把(ba)握方(fang)面，無限極除了(le)(le)持(chi)續與(yu)業界交(jiao)流學習外(wai)，還派IT同事定期(qi)走訪市場(chang)，并(bing)在(zai)(zai)外(wai)部(bu)客戶的(de)核心系統上(shang)專門建立了(le)(le)客戶服(fu)務平臺.使公司外(wai)部(bu)客戶的(de)聲(sheng)音能(neng)順暢地傳遞到公司信息系統的(de)建設(she)團隊.平衡(heng)(heng)投資收益與(yu)滿意(yi)度之間的(de)關(guan)系是(shi)(shi)每個重大項(xiang)目(mu)(mu)立項(xiang)必須完(wan)成(cheng)的(de)工作，其(qi)中的(de)平衡(heng)(heng)隨公司發展會有(you)些調整.比(bi)如前幾(ji)年，ROI必須在(zai)(zai)5以(yi)上(shang);現在(zai)(zai)是(shi)(shi)3以(yi)上(shang)也(ye)可以(yi)，滿意(yi)度是(shi)(shi)業務部(bu)門預(yu)先給出的(de)，如果該項(xiang)目(mu)(mu)完(wan)成(cheng)好了(le)(le)，對(dui)IT支持(chi)的(de)滿意(yi)度分(fen)數變化百分(fen)比(bi)是(shi)(shi)多少.如此(ci)，項(xiang)目(mu)(mu)立項(xiang)也(ye)規范了(le)(le).各部(bu)門在(zai)(zai)IT資源的(de)使用(yong)(yong)方(fang)面也(ye)和諧了(le)(le)。
直銷(xiao)行(xing)(xing)業信(xin)息管理系(xi)統(tong)的(de)(de)要(yao)求與(yu)傳統(tong)營銷(xiao)行(xing)(xing)業不一樣。如果是(shi)一般的(de)(de)零售商(shang)，只需(xu)面(mian)對經銷(xiao)商(shang)，而直銷(xiao)直接(jie)面(mian)向(xiang)廣大顧客(ke)，和(he)這個(ge)(ge)(ge)龐大的(de)(de)群體做交易。無限極(ji)IT的(de)(de)同事(shi)在(zai)這方(fang)面(mian)確實動了(le)不少腦筋，在(zai)2006年就組織了(le)幾次來自全國幾個(ge)(ge)(ge)重點高校的(de)(de)頂(ding)尖(jian)(jian)教授(shou)與(yu)IT企業的(de)(de)頂(ding)尖(jian)(jian)專家進(jin)行(xing)(xing)研討，論(lun)證.最后確定下目(mu)前(qian)(qian)已經順(shun)暢運行(xing)(xing)了(le)近6年的(de)(de)IT系(xi)統(tong).采用mySAPERP做后臺(tai)(BackBone)，前(qian)(qian)臺(tai)采用自主開發的(de)(de)GBSS，既(ji)節約了(le)License，又將SAP的(de)(de)繁難操作變成簡易的(de)(de)GBSS界面(mian).如果用現在(zai)最流行(xing)(xing)的(de)(de)IT單詞來形容，那(nei)就是(shi)云(yun)服務(wu).每(mei)個(ge)(ge)(ge)經銷(xiao)商(shang)都(dou)認為他有一個(ge)(ge)(ge)自己的(de)(de)ERP，無數(shu)個(ge)(ge)(ge)ERP又通過GBSS有機地(di)集(ji)成在(zai)一起，他們互相學習(xi)，良性(xing)競爭，又促成了(le)公司(si)業績(ji)的(de)(de)更快(kuai)發展。
未來規劃在用戶體驗方面下功夫
舉個(ge)實際(ji)的(de)例子.同(tong)樣是(shi)手機，iPhone就獲得了廣(guang)大(da)用(yong)戶的(de)認可(ke).未來有(you)可(ke)能出(chu)現手機取代電腦的(de)可(ke)能，IT用(yong)戶也將過渡(du)到90后，00后的(de)年代，我(wo)無限極正在研(yan)究新生代客戶群體的(de)IT使用(yong)習慣及相(xiang)應方案.也許某一天，IT系統無法吸引他們(men)將變(bian)成他們(men)轉(zhuan)投其(qi)它企業的(de)一個(ge)主(zhu)要(yao)原因。無限極正與一些創意/廣(guang)告公司(si)接(jie)洽，對IT系統進行用(yong)戶體驗方面的(de)創新優(you)化。
直銷行業為何沒有發展電子商務
安利很久之前在(zai)美(mei)國成(cheng)立了一家(jia)名為Quixtar的(de)(de)網站，曾是(shi)美(mei)國前十名的(de)(de)電子(zi)商務(wu)網站。由于線(xian)上(電商)與(yu)線(xian)下(直銷)在(zai)渠道的(de)(de)競爭，內耗太(tai)大，最終停了Quixtar的(de)(de)中(zhong)國業務(wu)。直銷行業開展電商需要考(kao)慮的(de)(de)事情(qing)太(tai)多了.但電商技(ji)術確實有很多可(ke)取(qu)(qu)之處，先將可(ke)取(qu)(qu)的(de)(de)技(ji)術引入(ru)進來，也許更加穩健。