11月5日，以“大(da)力提振(zhen)消(xiao)費(fei)(fei)(fei) 品質服務(wu)擔當”為主題的2025消(xiao)費(fei)(fei)(fei)責(ze)任對話(hua)活(huo)(huo)動(dong)在成(cheng)都(dou)(dou)成(cheng)功舉(ju)辦。此次活(huo)(huo)動(dong)由中國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協會(hui)、四(si)川(chuan)省市場(chang)監督管(guan)理局指導，中國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者雜(za)志(zhi)社、四(si)川(chuan)省保護消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益委(wei)員會(hui)、成(cheng)都(dou)(dou)市市場(chang)監督管(guan)理局聯合主辦，成(cheng)都(dou)(dou)市保護消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益委(wei)員會(hui)承辦。市場(chang)監管(guan)總局相關(guan)(guan)司局、部分(fen)省市市場(chang)監管(guan)局有關(guan)(guan)負責(ze)同(tong)志(zhi)，全國28個省市消(xiao)協組織秘(mi)書長及(ji)有關(guan)(guan)負責(ze)人參加活(huo)(huo)動(dong)。

　　本次活動發布了2025消費責任對話客戶服務典型案例征集公益活動入編名單。三生（中國）健康產業有限公司產品服務部憑借創新消費服務模式，成功斬獲“客戶服務創新典型案例”獎，公司市場服務部處理中心高級主管葛嬋娟女士同時獲評“客戶服務典型人物”獎，以硬核實力彰顯大健康企業的服務初心與責任擔當。

　　參加消費(fei)者(zhe)責任對話(hua)活動(dong)，共筑(zhu)滿意消費(fei)新生(sheng)態

　　2025消(xiao)費責任對話活(huo)(huo)動是一場(chang)關(guan)于消(xiao)費領域責任擔當與發(fa)展(zhan)路徑(jing)的(de)高端對話。本次對話活(huo)(huo)動圍繞“高品質服務(wu)與消(xiao)費者權益(yi)保護(hu)”“創(chuang)(chuang)新消(xiao)費場(chang)景”等(deng)核心議(yi)題展(zhan)開，會上，來自(zi)政府(fu)、學界、企業的(de)嘉賓分享(xiang)了(le)前瞻觀點與實踐經驗。同(tong)時發(fa)布了(le)客戶服務(wu)典型案(an)例征集公益(yi)活(huo)(huo)動入編名單，包(bao)括32位優秀客服工作者和(he)28家企業創(chuang)(chuang)新典型案(an)例。

　　三生（中(zhong)國）作為(wei)大健康產業(ye)的(de)代表(biao)企業(ye)，其(qi)獲獎案例展現了(le)公司(si)超越標準服務(wu)流(liu)程，在特定消費場景(jing)下提供精準、有溫度服務(wu)的(de)創新能力。

　　洞察(cha)需求，開啟(qi)服務理(li)念(nian)升級之路

　　面對消(xiao)費行為日益個性化(hua)、情感化(hua)的(de)新趨勢，三(san)生（中(zhong)(zhong)國）秉承(cheng)“自尊敬人(ren)(ren)，惠人(ren)(ren)達己”核心價值觀，一(yi)切以客戶至(zhi)上(shang)(shang)、服務至(zhi)上(shang)(shang)，敏銳洞(dong)察到傳(chuan)統(tong)服務模式標準(zhun)化(hua)流程雖(sui)能(neng)解決共性問題，卻難以回應(ying)客戶在特定情境下(xia)的(de)消(xiao)費需求。基(ji)于此，三(san)生（中(zhong)(zhong)國）推動服務理念升級，從(cong)被動“響應(ying)問題”轉向主動“感知(zhi)場景”，致力(li)于將“以客戶為中(zhong)(zhong)心，打(da)造賓至(zhi)如(ru)歸家文(wen)化(hua)”的(de)承(cheng)諾(nuo)，轉化(hua)為在每(mei)個客戶觸(chu)點(dian)都能(neng)被感知(zhi)的(de)、有(you)溫度有(you)速度的(de)權益保障(zhang)。

創新(xin)舉措，筑牢(lao)全維度權(quan)益保障(zhang)網(wang)

　　成(cheng)效顯(xian)著，服務創(chuang)新贏得廣泛(fan)認可

　　面對多元化消費(fei)服(fu)務需求，三(san)生（中(zhong)國）推出了(le)一(yi)(yi)系列針(zhen)對性解決不同消費(fei)場(chang)景的(de)服(fu)務創新舉措，旨在(zai)打造(zao)柔性化場(chang)景關懷服(fu)務機制，讓(rang)三(san)生服(fu)務有速度、有溫度、有深度。三(san)生交(jiao)出了(le)一(yi)(yi)份(fen)以(yi)“用(yong)戶為中(zhong)心”的(de)亮眼答卷(juan)。

　　1、創新舉(ju)措，織(zhi)就(jiu)一張“無憂(you)”的服(fu)務網絡

　　優質(zhi)的服(fu)務(wu)始于無縫的溝通與堅實(shi)的保障。三生（中國）重磅(bang)打(da)造(zao)了“消(xiao)費(fei)無憂工程”，讓消(xiao)費(fei)者(zhe)的每(mei)一(yi)次購物都安心托(tuo)付。

　　■一站式服務(wu)網(wang)絡(luo)：建立了覆(fu)蓋全(quan)國的五層級(ji)服務(wu)網(wang)絡(luo)，確保無(wu)論消費(fei)者(zhe)身處何地，都能便捷地找到我(wo)們，享受一站式的五星(xing)級(ji)服務(wu)解決方(fang)案(an)。

　　■專(zhuan)屬服務直通車(che)：特別(bie)開設了新客戶回訪(fang)、夕陽紅關(guan)懷(huai)、投訴處理(li)等多條專(zhuan)屬熱線，專(zhuan)人專(zhuan)線，責任到人，用心保(bao)障不(bu)同(tong)人群的個性(xing)化需求。

　　■權(quan)益(yi)(yi)清晰(xi)更放心：從訂(ding)單短(duan)信到隨貨函件，在每(mei)一(yi)(yi)個(ge)觸(chu)點清晰(xi)告知消費者的權(quan)益(yi)(yi)與售(shou)后(hou)政策，確(que)保(bao)每(mei)一(yi)(yi)筆消費都(dou)有跡可循，每(mei)一(yi)(yi)件售(shou)后(hou)都(dou)有專人全程跟進。

　　■變訴為(wei)金，持續優化(hua)：三生視每(mei)一次建議為(wei)寶(bao)貴機會，通過嚴格的閉環管理機制，每(mei)日匯總(zong)、公示并推動源(yuan)頭整改，將(jiang)用戶聲音(yin)轉(zhuan)化(hua)為(wei)服務升級的動力(li)。

　　2、科技賦能，一位(wei)24小時在線的(de)“口(kou)袋客服”

　　擁抱數字(zi)時(shi)代，三生早(zao)在(zai)2017年就(jiu)推出了智能(neng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機器(qi)人“小優” 。這位被(bei)廣大用(yong)戶親切稱(cheng)為(wei)“口袋客服(fu)(fu)(fu)”的(de)(de)智能(neng)伙伴，提供(gong)了7×24小時(shi)不間(jian)斷的(de)(de)在(zai)線服(fu)(fu)(fu)務(wu)，年服(fu)(fu)(fu)務(wu)量(liang)高達數百(bai)萬次。

　　更值得一提(ti)的(de)是，通過(guo)先進的(de)數字化中(zhong)臺，已鋪設210個(ge)主動服(fu)(fu)務關懷(huai)場(chang)景(jing)，實現自助服(fu)(fu)務超150萬次(ci)，智能推送超110萬次(ci)，智能服(fu)(fu)務占比高達85.96%，讓(rang)高效與(yu)精準觸手可(ke)及。

　　3、暖心體驗，一(yi)次服務就是一(yi)次真誠互(hu)動

　　服(fu)務的(de)(de)終點，是超越期待的(de)(de)體(ti)驗。三生(sheng)（中國）啟動“暖心服(fu)務工程(cheng)(cheng)”，將(jiang)服(fu)務體(ti)驗的(de)(de)管理細化(hua)到每一(yi)次(ci)互動，圍繞9大(da)核心場景，構建了360度(du)服(fu)務測評機制(zhi)，每年(nian)收集百萬份用戶體(ti)驗反饋(kui)。基(ji)于(yu)這(zhe)些珍貴的(de)(de)意見(jian)，連續(xu)五(wu)年(nian)優化(hua)流程(cheng)(cheng)超千條，發布(bu)暖心舉措超七百次(ci)。這(zhe)一(yi)切的(de)(de)努力，匯(hui)聚成(cheng)一(yi)個可感的(de)(de)成(cheng)果：2024年(nian)整(zheng)體(ti)客戶服(fu)務滿意度(du)達(da)到92.96%，并實現(xian)連續(xu)五(wu)年(nian)持續(xu)提升。

　　如(ru)今，三生(sheng)（中國）“場景關懷”服(fu)務(wu)模式已結出(chu)碩果。持續高(gao)位(wei)的客(ke)戶滿意(yi)度、紛至沓來的實名表揚、以及口(kou)口(kou)相傳(chuan)的服(fu)務(wu)故事，都在(zai)不(bu)斷滋(zi)養著品牌的美譽度與信任度。

　　立足新高(gao)，以服務創新助(zhu)力消費(fei)高(gao)質量發展(zhan)

　　此次在(zai)2025消費責任對話權威(wei)平臺上獲得兩(liang)項榮譽，不僅是對三生（中國）在(zai)消費者權益保護與(yu)客戶服(fu)務創新方面長期耕(geng)耘的(de)高度認(ren)可，更是對其“場景關懷”服(fu)務模式有效性的(de)有力印(yin)證。

　　展望未來，三生（中國）將以此次榮譽為動力，繼續深化的客戶權益保障體系，不斷探索服務品質的新高度，積極踐行企業社會責任，為提振消費信心、優化消費環境、共筑滿意消費新時代貢獻更多三生力量。

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