目前，線上購(gou)物已成為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)日常生活的重(zhong)要(yao)方式，為引導消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)科學選購(gou)、規避(bi)風險，近日，北京市(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會、天津市(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會、河(he)北省(sheng)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)委員(yuan)會聯合發(fa)布電商購(gou)物四大避(bi)坑指南，從電商平(ping)臺選擇、支付(fu)安全、售后維權(quan)(quan)等環節(jie)提出(chu)建(jian)議，助力消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)守護(hu)自身(shen)權(quan)(quan)益。

　　一(yi)、購(gou)物前

　　謹慎(shen)選(xuan)擇，避免誤(wu)導

　　消費者(zhe)應優(you)先選擇經營資質齊全(quan)、售后服務完善的大型電商平臺，避免(mian)通(tong)過不明鏈接、彈窗廣告或私人社交(jiao)賬(zhang)號(hao)進(jin)行交(jiao)易，警惕“釣魚網(wang)站”。

　　同時，需要警惕“虛構原價”“虛假折扣”等套路，消(xiao)費(fei)者可(ke)通過(guo)比(bi)價工(gong)具查詢歷(li)史價格，避免被“偽優惠”誤導。謹慎看待“網紅推薦(jian)”“限量秒殺(sha)”等營銷(xiao)話術(shu)，避免沖動消(xiao)費(fei)。

　　另外，優先選擇(ze)支(zhi)持“七天(tian)無理由退貨”的(de)商品(pin)，關(guan)注商品(pin)詳情頁中(zhong)的(de)規格、材(cai)質、保質期、售后服(fu)務條款(kuan)等核(he)心信(xin)息(xi)。養(yang)成查看用(yong)戶評價的(de)習慣，重點參考(kao)中(zhong)評、差(cha)評及追評，警惕“刷(shua)單(dan)炒信(xin)”營(ying)造(zao)的(de)虛假口碑。

　　二、購物中

　　安全支付，留存憑證

　　消費者要(yao)警惕支(zhi)付(fu)環節風險，優先使(shi)用(yong)平臺官方支(zhi)付(fu)工(gong)具，交易(yi)全程需在平臺內(nei)完(wan)成，拒絕私下轉賬或(huo)掃碼(ma)付(fu)款。切勿(wu)輕信(xin)“客(ke)服”電話退款、加微信(xin)交易(yi)等要(yao)求。

　　仔細查看(kan)付(fu)款頁面，避免不慎開通“免密支付(fu)”“分期付(fu)款”等(deng)付(fu)款方式，在開通其他(ta)付(fu)款方式時(shi)，請(qing)仔細閱讀協議，避免隱藏費用。

　　對于大額商品，養成保存商品頁面(mian)截(jie)圖、聊天記錄(lu)、訂單詳情(qing)、支(zhi)付憑(ping)證(zheng)及物流信(xin)息的習慣(guan)，索要(yao)并妥善保管發(fa)票或電子交易憑(ping)證(zheng)，便(bian)于后續維權。

　　三、收貨后

　　及時驗貨，善(shan)用售后

　　簽(qian)收前先查驗商品(pin)外觀、數量及功能是(shi)否(fou)完(wan)好，遇破(po)損或(huo)貨不(bu)對板，可當(dang)場(chang)拒收并拍照留證。大額、易(yi)碎、易(yi)腐商品(pin)建(jian)議錄制開箱視頻。

　　提前了解平臺“七天無(wu)理由(you)退貨”規則(ze)及所購商品保修期限，及時申請退換貨或維修。特別(bie)注意謹(jin)慎參與(yu)好(hao)評(ping)返現、掃碼返現等(deng)“刷單炒(chao)信(xin)(xin)”行(xing)為，非必要(yao)不授權APP權限，謹(jin)慎填寫身份(fen)證號、銀行(xing)卡(ka)等(deng)敏感信(xin)(xin)息(xi)(xi)，避(bi)免個人信(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露。

　　四、糾紛處理(li)

　　依法維權(quan)，高效解(jie)決

　　當遭遇消費糾(jiu)紛時，可依據《中華(hua)人(ren)民共和(he)(he)國(guo)消費者權(quan)益保(bao)護(hu)法》第(di)二十四條(tiao)、《中華(hua)人(ren)民共和(he)(he)國(guo)消費者權(quan)益保(bao)護(hu)法實施條(tiao)例》第(di)九條(tiao)、《中華(hua)人(ren)民共和(he)(he)國(guo)電子商(shang)務法》第(di)五十九條(tiao)等規(gui)定維護(hu)自身權(quan)益。

　　維權途徑(jing)可依次選擇與店鋪協商解決、申請(qing)平(ping)臺介(jie)入、投(tou)訴舉報、司法訴訟。

　　先(xian)通過(guo)平(ping)臺(tai)客服發起(qi)投訴(su)(su)，要求商(shang)家履行(xing)退換貨或(huo)賠償(chang)義務(wu)；若協商(shang)未果，可申(shen)請交易平(ping)臺(tai)介入處理；平(ping)臺(tai)處理不佳可向(xiang)(xiang)平(ping)臺(tai)屬(shu)地消(xiao)(xiao)協組織投訴(su)(su)（北京市消(xiao)(xiao)協投訴(su)(su)熱(re)線：010-96315；天津市消(xiao)(xiao)協投訴(su)(su)電話(hua)：022-24450315；河北省消(xiao)(xiao)保(bao)委投訴(su)(su)電話(hua)：0311-86053315），也可以向(xiang)(xiang)有關監(jian)管部(bu)門投訴(su)(su)；如果涉及金(jin)額較大、情(qing)節(jie)嚴重，可向(xiang)(xiang)人民法院提起(qi)訴(su)(su)訟。

　　另(ling)外，遭遇虛假(jia)宣傳、假(jia)冒偽劣商品等嚴重侵權行為，可及時保(bao)留證據向市場監管(guan)部門舉報。

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