庶(shu)正觀點

　　營養健康(kang)產品的市場(chang)屬性是(shi)“專業化(hua)的消費品”，其首要消費價值是(shi)能化(hua)解(jie)健康(kang)困擾，再由消費者自行決定是(shi)否購(gou)買(mai)！

　　3月12日，廣州(zhou)市(shi)消費者委(wei)員會(hui)召開廣州(zhou)市(shi)2025年(nian)315信息(xi)通報會(hui)，并發(fa)布了(le)《廣州(zhou)市(shi)老(lao)年(nian)人(ren)陪伴式消費現狀調查報告(gao)》。報告(gao)顯(xian)示，逾五成“有錢有閑”的廣州(zhou)老(lao)年(nian)人(ren)在(zai)日常(chang)生活(huo)中感到(dao)陪伴缺(que)失，且老(lao)年(nian)人(ren)熱衷通過(guo)“會(hui)銷”或(huo)養生體驗(yan)店購買保(bao)健品，來滿足情感及健康(kang)需求。

　　01

　　逾6成老年消費者購買過保(bao)健品

　　報告顯示，逾5成“有錢(qian)有閑(xian)”的(de)廣州老年人在(zai)日常生活中(zhong)感(gan)到陪(pei)伴(ban)缺失。

　　據第三方統計，2023年廣東省月人(ren)均(jun)養老(lao)(lao)金為3630元(yuan)，本次受(shou)訪的(de)老(lao)(lao)年人(ren)平(ping)(ping)均(jun)月收入達5635.11元(yuan)，顯(xian)著高于全省月均(jun)養老(lao)(lao)金水平(ping)(ping)。受(shou)訪對象中，逾5成的(de)老(lao)(lao)年人(ren)是空巢(chao)老(lao)(lao)人(ren)（占比21%）、獨居老(lao)(lao)人(ren)（占比18%）或(huo)與子女同住但未有孫輩（占比14%），讓他們有更多空閑時間(jian)，51%的(de)廣州老(lao)(lao)年人(ren)在日(ri)常生活中感(gan)到(dao)陪伴(ban)缺失（詳(xiang)見(jian)圖(tu)1.1）。

圖1.1：廣州市老年人陪伴缺(que)失情況(kuang)

　　調(diao)查發現，廣州市老年人當感到陪伴(ban)缺失時，會(hui)尋找各種活(huo)(huo)(huo)動(dong)消(xiao)磨時間，如：到社區養(yang)老中心參與社區活(huo)(huo)(huo)動(dong)（占(zhan)比(bi)(bi)29%）、種植(zhi)花草(cao)（占(zhan)比(bi)(bi)23%）、刷短(duan)視(shi)頻（占(zhan)比(bi)(bi)23%）、與朋友(you)聚會(hui)（占(zhan)比(bi)(bi)22%）、參加書法、繪畫、音(yin)樂等(deng)文(wen)化課程/老年大學(xue)（占(zhan)比(bi)(bi)22%）、做(zuo)(zuo)家(jia)(jia)務活(huo)(huo)(huo)（占(zhan)比(bi)(bi)21%）及(ji)旅游(you)（占(zhan)比(bi)(bi)20%）等(deng)。其(qi)中，花費最多(duo)的前七項(xiang)分(fen)別是旅游(you)和朋友(you)聚會(hui)（各占(zhan)14%）、飼養(yang)寵物(wu)(wu)和種植(zhi)花草(cao)（各占(zhan)12%）、刷短(duan)視(shi)頻、做(zuo)(zuo)家(jia)(jia)務活(huo)(huo)(huo)及(ji)網上購(gou)物(wu)(wu)（各占(zhan)11%）。（詳見(jian)圖1.2）

圖1.2：廣州(zhou)市老年(nian)人(ren)陪伴式(shi)消費類型及花費情況

　　報告顯(xian)示(shi)，情感(gan)及健康需(xu)求成(cheng)為廣州(zhou)市(shi)老年人(ren)主要的(de)陪(pei)伴(ban)式消費需(xu)求。尤(you)其是，老年人(ren)熱衷通過“會(hui)銷”或(huo)養生體驗店購(gou)買保健品(pin)，來滿足情感(gan)及健康需(xu)求。

　　調查發現，逾6成購買過保(bao)健品的老年(nian)消費(fei)者中，有62%的受(shou)訪(fang)者是通過保(bao)健品推銷(xiao)會(hui)（占(zhan)(zhan)比30%）或養生體驗(yan)店(dian)(dian)（占(zhan)(zhan)比32%）購買保(bao)健品。陪(pei)聊、陪(pei)玩且能提供健康咨詢服務(wu)是吸引(yin)老年(nian)人參(can)加(jia)保(bao)健品會(hui)銷(xiao)或去養生體驗(yan)店(dian)(dian)的原(yuan)因(yin)，具體體現在：獲取贈品/參(can)加(jia)免費(fei)旅游（占(zhan)(zhan)比42%）、免費(fei)進(jin)行(xing)身(shen)體檢查和免費(fei)體驗(yan)保(bao)健儀器(qi)，改(gai)善健康問題（分(fen)別占(zhan)(zhan)38%）及(ji)有人能聊天，打發時間（占(zhan)(zhan)比35%）。（詳(xiang)見圖(tu)2.1）

圖2.1：老(lao)年人參加保健品推銷會（去(qu)養(yang)生體驗店）的原因

　　調查發(fa)現，老年人愿意在保(bao)健品(pin)推銷會（養生體驗店）購(gou)買保(bao)健品(pin)的(de)主要(yao)原因(yin)：一是銷售人員經常(chang)上門/或(huo)電話問(wen)候（占比44%），二(er)是提供一對一的(de)保(bao)健服務（占比35%），三是銷售人員送(song)貨(huo)上門且陪聊(liao)天或(huo)做(zuo)家務（占比35%），這(zhe)正好填補老年人的(de)陪伴缺失。（詳見圖2.2）

　　圖2.2：老(lao)年人通過保健品推銷會（去(qu)養生體(ti)驗店）購買保健品的原因

　　結合調查，通過對收集(ji)的(de)(de)(de)典(dian)型案例進行分(fen)析，報告發(fa)現，老年(nian)人的(de)(de)(de)情感空(kong)缺和(he)大(da)量(liang)的(de)(de)(de)空(kong)余(yu)時(shi)間，及其對健康(kang)的(de)(de)(de)深層需(xu)求(qiu)，持續性陪伴與社交(jiao)娛樂也成(cheng)為(wei)當下老年(nian)群體的(de)(de)(de)核心消費訴求(qiu)，這也使得有閑有錢的(de)(de)(de)老年(nian)群體成(cheng)為(wei)一些不法商家(jia)眼中(zhong)的(de)(de)(de)香餑餑，讓(rang)老年(nian)人陪伴式消費存在(zai)消費風險。

　　本次調查發(fa)現保(bao)健(jian)(jian)品“會銷(xiao)”通(tong)過(guo)“免費義診、免費送(song)禮、免費體驗”等(deng)(deng)方式(shi)，對(dui)老(lao)年(nian)人噓寒問暖，博取(qu)信任，精準擊中老(lao)年(nian)人對(dui)健(jian)(jian)康、對(dui)提高社交互動、親友陪伴(ban)等(deng)(deng)需求，成為老(lao)年(nian)人購買保(bao)健(jian)(jian)品的(de)主要渠(qu)道之(zhi)(zhi)一，成為了廣州市(shi)老(lao)年(nian)人的(de)陪伴(ban)式(shi)消費之(zhi)(zhi)一。

　　02

　　“會銷”成(cheng)老年(nian)人購(gou)保健品主要渠道之一

　　報告提示，老年(nian)人需謹慎(shen)對待保健品“會銷”。

　　近年(nian)(nian)(nian)來，保(bao)健(jian)品“會(hui)銷(xiao)”通(tong)過虛構身(shen)份、捏造(zao)事實、夸大產品功效等手(shou)段(duan)，將(jiang)保(bao)健(jian)品虛假宣傳為包治(zhi)百病的(de)靈丹妙(miao)藥，進而(er)誘騙(pian)老(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)高價(jia)購買。為了更好的(de)“哄(hong)騙(pian)”老(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)購買，不(bu)僅“包治(zhi)百病”的(de)“藥”花(hua)樣百出，銷(xiao)售(shou)手(shou)段(duan)也是五花(hua)八門。保(bao)健(jian)品推銷(xiao)人(ren)(ren)(ren)員，經常熱情(qing)的(de)去幫助老(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)，與老(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)攀談拉近關系，從(cong)而(er)降低(di)老(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)的(de)警惕性，利用建立的(de)親(qin)近關系博(bo)取老(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)的(de)同情(qing)心推銷(xiao)保(bao)健(jian)品。保(bao)健(jian)品“會(hui)銷(xiao)”層出不(bu)窮的(de)手(shou)段(duan)，讓老(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)及(ji)其家人(ren)(ren)(ren)防(fang)不(bu)勝防(fang)，一不(bu)小(xiao)心就(jiu)會(hui)落入“健(jian)康騙(pian)局”。

　　案例分析：

　　廣(guang)州白云區的吳(wu)女(nv)士今(jin)年(nian)初收(shou)到(dao)了一(yi)個包(bao)裹，內裝十幾盒“三(san)無”保(bao)健品，是其(qi)年(nian)事已高且均不(bu)識(shi)字的父母所(suo)購買的。他們參加(jia)商(shang)場的“專家義診”活動后，商(shang)家將該款保(bao)健品宣傳得神(shen)乎(hu)其(qi)神(shen)，隨后在商(shang)家客服(fu)頻繁聯(lian)系下，被誘導于2023年(nian)12月30日通過微信(xin)平(ping)臺花費近6千元(yuan)購買了該批保(bao)健品。吳(wu)女(nv)士遂即與商(shang)家聯(lian)系退款事宜(yi)，不(bu)料商(shang)家態度強硬，拒絕退款。無奈(nai)之(zhi)下，吳(wu)女(nv)士向廣(guang)州12345熱線(xian)投訴。

　　消委會(hui)接到吳女士的訴求(qiu)后，查實(shi)商(shang)(shang)家(jia)(jia)所售(shou)商(shang)(shang)品(pin)(pin)既無藥(yao)品(pin)(pin)批(pi)(pi)準文號也無保健食品(pin)(pin)批(pi)(pi)準文號，是無實(shi)際生產者(zhe)(zhe)、合格證(zheng)明等信息的“三無產品(pin)(pin)”，虛(xu)(xu)假(jia)宣傳其商(shang)(shang)品(pin)(pin)涉(she)及(ji)疾(ji)病預防、治(zhi)療功能，認為商(shang)(shang)家(jia)(jia)涉(she)嫌違反(fan)了《消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法(fa)》第(di)二十條“向消費(fei)者(zhe)(zhe)提供商(shang)(shang)品(pin)(pin)和服(fu)務真實(shi)、完整、全(quan)面信息，不得作虛(xu)(xu)假(jia)或者(zhe)(zhe)引人誤解的宣傳”的規定，要(yao)求(qiu)商(shang)(shang)家(jia)(jia)進行退款。

　　本案例商(shang)家正是利用銀發一族對健(jian)(jian)康養生、延(yan)年益(yi)(yi)壽的(de)(de)迫切需求，將保健(jian)(jian)品虛假宣傳為(wei)包治百病的(de)(de)靈丹妙藥，進而誘(you)騙(pian)老年人高價購買，侵(qin)害了(le)老年人的(de)(de)財(cai)產(chan)權益(yi)(yi)和身(shen)心健(jian)(jian)康。

　　03

　　建議(yi)推動(dong)高(gao)風險消費(fei)行為增設子女確認環(huan)節

　　結(jie)合本次調查結(jie)果，廣州市(shi)(shi)(shi)消委會針對(dui)老(lao)年(nian)人陪伴式消費(fei)存在問題及老(lao)年(nian)人消費(fei)風(feng)險(xian)，對(dui)廣州市(shi)(shi)(shi)的銀(yin)發(fa)消費(fei)市(shi)(shi)(shi)場提出四點建議：一(yi)是(shi)(shi)(shi)，立法先行(xing)，推(tui)動(dong)高(gao)風(feng)險(xian)消費(fei)行(xing)為增(zeng)設子女確認環節；二是(shi)(shi)(shi)，強化(hua)監管，持續開展符合老(lao)年(nian)人身心特點的消費(fei)教育(yu)活動(dong)；三是(shi)(shi)(shi)，制定標準，全(quan)面推(tui)進適應(ying)老(lao)年(nian)人需(xu)求的陪診服務規范化(hua)發(fa)展；四是(shi)(shi)(shi)。加(jia)大(da)關(guan)懷，積(ji)極營造能激發(fa)老(lao)年(nian)人消費(fei)活力(li)的“好心情”環境(jing)。

　　報告特別建(jian)議(yi)，要強化監管(guan)，持續開展符(fu)合老年人身(shen)心特點(dian)(dian)的消(xiao)費(fei)教(jiao)育活動。監管(guan)部門要加強涉老消(xiao)費(fei)市場(chang)重點(dian)(dian)行業、重點(dian)(dian)領(ling)域、重點(dian)(dian)行為的事前(qian)事中(zhong)事后監管(guan)。

　　事前(qian)，要(yao)深入老(lao)年(nian)人(ren)較為集中(zhong)(zhong)的舊社區、綜(zong)合菜市場等(deng)，定期排查(cha)這些經營(ying)場所的證照、進(jin)貨渠道、購(gou)銷(xiao)票據，銷(xiao)售產(chan)品的標簽標注及(ji)廣告單張(zhang)內容(rong)有(you)無(wu)虛假(jia)及(ji)夸(kua)大宣傳(chuan)，有(you)無(wu)誘導(dao)老(lao)年(nian)人(ren)進(jin)行大額(e)預付式消費。有(you)無(wu)利(li)用體驗(yan)、會議(yi)、講座(zuo)等(deng)方式，明(ming)示(shi)(shi)或(huo)暗示(shi)(shi)產(chan)品或(huo)服務對中(zhong)(zhong)老(lao)年(nian)人(ren)具有(you)疾病預防(fang)或(huo)治療功能等(deng)行為，對發現的問題(ti)嚴肅查(cha)處、立即整改(gai)。

　　事(shi)中，針對老年人的(de)活動特點，開展(zhan)對涉(she)老保健(jian)品及服務的(de)經營(ying)場所進行突擊檢(jian)查(cha)是否有老年人聚(ju)集(ji)、是否正(zheng)在進行講座、免費發放小禮品等情(qing)況，嚴查(cha)嚴處不法經營(ying)活動，全天候保持(chi)高壓打(da)擊態勢，持(chi)續震懾不法經營(ying)主體。

　　事(shi)后，根據老(lao)年人的身心(xin)特點，持續推行宣傳(chuan)引導。通過張(zhang)貼(tie)海報(bao)、發放(fang)宣傳(chuan)單及進社區(qu)開展消(xiao)(xiao)費教育活動等(deng)方式(shi)，開展老(lao)年人識騙(pian)防(fang)騙(pian)宣傳(chuan)教育活動，實現廣度、深度傳(chuan)播(bo)。暢通投訴(su)舉報(bao)渠道，及時發布消(xiao)(xiao)費警示信息(xi)、發放(fang)保(bao)健(jian)食品(pin)選購注意事(shi)項等(deng)方式(shi)，指導老(lao)年人科學、合理(li)消(xiao)(xiao)費。

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