11月5日，圍繞“大(da)力提振消(xiao)費 品質服(fu)務擔當”主題，2025消(xiao)費責(ze)任對話活動(dong)(dong)在四(si)川(chuan)成都舉辦。本次(ci)活動(dong)(dong)由(you)中國消(xiao)費者(zhe)協(xie)會(hui)、四(si)川(chuan)省(sheng)(sheng)(sheng)市(shi)(shi)(shi)場監(jian)督(du)管理局指(zhi)導，中國消(xiao)費者(zhe)雜志(zhi)社、四(si)川(chuan)省(sheng)(sheng)(sheng)保護(hu)消(xiao)費者(zhe)權益(yi)委員會(hui)、成都市(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)場監(jian)督(du)管理局聯合主辦，成都市(shi)(shi)(shi)保護(hu)消(xiao)費者(zhe)權益(yi)委員會(hui)承辦。市(shi)(shi)(shi)場監(jian)管總局相關(guan)司局、部分(fen)省(sheng)(sheng)(sheng)市(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)場監(jian)管局有(you)關(guan)負責(ze)同志(zhi)，全國28個省(sheng)(sheng)(sheng)市(shi)(shi)(shi)消(xiao)協(xie)組織秘書長及有(you)關(guan)負責(ze)人參加(jia)了(le)活動(dong)(dong)。

　　中國消(xiao)費者協(xie)會常務(wu)副會長甘霖(lin)在講話中表示，消(xiao)費者的滿意度、信(xin)任(ren)(ren)感(gan)和獲得感(gan)直(zhi)接關系消(xiao)費意愿與信(xin)心(xin)，要(yao)深(shen)刻認識新形勢下落(luo)實消(xiao)費責任(ren)(ren)的重要(yao)性，要(yao)以更(geng)高標準、更(geng)嚴要(yao)求(qiu)把好質量關、提升服務(wu)力，要(yao)準確把握落(luo)實消(xiao)費責任(ren)(ren)的工作重點，要(yao)積極推動(dong)社(she)會各方共同履行主體責任(ren)(ren)。

　　甘霖強(qiang)調，今年(nian)正逢《中國(guo)消(xiao)費者(zhe)》雜志創(chuang)刊30周年(nian)，希望各方踴(yong)躍(yue)參(can)與并(bing)支持(chi)即將舉辦(ban)的“中國(guo)消(xiao)費者(zhe)之(zhi)夜”公益(yi)活(huo)動。這(zhe)一活(huo)動既是集全國(guo)消(xiao)協組織之(zhi)力(li)開展消(xiao)費維(wei)權(quan)宣(xuan)傳(chuan)的有益(yi)嘗試，又是中消(xiao)協消(xiao)費維(wei)權(quan)公益(yi)宣(xuan)傳(chuan)創(chuang)新發(fa)展的積極探索。

　　四川(chuan)省人大常委會(hui)原副主任、四川(chuan)省保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)委員會(hui)主任葉(xie)壯在致辭中表(biao)示(shi)，消(xiao)費(fei)既是(shi)經(jing)濟循環的起(qi)點又是(shi)終(zhong)點，維護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)不僅關系(xi)群眾切身利益(yi)(yi)，還是(shi)驅動經(jing)濟增長的持久動力。面對消(xiao)費(fei)新業態、新模式、新產品蓬(peng)勃發(fa)展帶來的新挑戰，四川(chuan)省將(jiang)圍繞提升響應處置效率(lv)、強化(hua)(hua)社會(hui)監督、深(shen)化(hua)(hua)教育引導、構(gou)建(jian)共治格局四個方面，聯動政企社媒，凝聚(ju)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)護(hu)合力。

　　市(shi)場監管總局有關司(si)局、江蘇、湖北、成都等省市(shi)市(shi)場監管局相關負責同志圍繞活動主題，就立法(fa)保障消(xiao)費(fei)高質量(liang)發(fa)展(zhan)、地(di)方(fang)消(xiao)費(fei)者權益保護實踐(jian)分享了觀點(dian)。

　　中國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協會秘書長王振宇為活動作總(zong)結發(fa)言。王振宇表示，本(ben)次(ci)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)責任對話是“以新(xin)需求(qiu)引領新(xin)供給(gei)，以新(xin)供給(gei)創造新(xin)需求(qiu)”的重要實(shi)(shi)踐。活動呈現的政策(ce)解讀和企(qi)業實(shi)(shi)踐經(jing)驗，為優化消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境提供了有力支撐。希望與會各方以本(ben)次(ci)活動為契機，加(jia)強(qiang)協同配合，縱(zong)深推進全國(guo)統一(yi)大市(shi)場(chang)建設(she)，共(gong)同提升(sheng)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)便利(li)度(du)(du)、舒適度(du)(du)與滿意度(du)(du)，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)“買得(de)安(an)心(xin)(xin)、用(yong)得(de)舒心(xin)(xin)、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)放(fang)心(xin)(xin)”。

　　“中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者之(zhi)夜”公益活(huo)動點(dian)亮儀(yi)式(shi)是(shi)本(ben)次消(xiao)費(fei)(fei)(fei)責(ze)任對話活(huo)動的(de)亮點(dian)之(zhi)一。中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協會常務副會長甘霖、中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協會秘(mi)書(shu)長王(wang)振宇、四川(chuan)省(sheng)市場監督(du)管理局安全總(zong)監余德(de)仲(zhong)、中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者雜(za)志社書(shu)記劉福林(lin)、中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者之(zhi)夜籌(chou)備組(zu)副組(zu)長杜昉共同(tong)點(dian)亮了“中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者之(zhi)夜”公益活(huo)動點(dian)亮儀(yi)式(shi)。

　　在點(dian)亮(liang)儀式(shi)上，劉福(fu)林詳(xiang)細闡述了(le)舉辦(ban)“中國消費者(zhe)之(zhi)夜(ye)”公益(yi)活動的目的和意義。杜昉圍(wei)繞消費的五個(ge)維度展(zhan)示了(le)將舉辦(ban)的公益(yi)活動的精彩內容。

　　消費責任對話活動上，圍繞“消費場景創新與服務品質升級”話題，中國移動四川公司、如新（中國）、途虎養車相關負責人就保護消費者權益工作分享了經驗和做法。

　　本屆消(xiao)費(fei)(fei)(fei)責任對(dui)(dui)話(hua)活動還組織了兩輪“圓桌(zhuo)對(dui)(dui)話(hua)”。來自淘(tao)天(tian)集(ji)團、同程旅行(xing)、騰訊、京東(dong)、轉(zhuan)轉(zhuan)集(ji)團、美(mei)團、得物等(deng)(deng)(deng)企(qi)業代(dai)表圍繞“創新(xin)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)場景 大力提振(zhen)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)”主(zhu)題，就智能產品(pin)、“一老一少”等(deng)(deng)(deng)特殊(shu)群體、新(xin)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)場景、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者多元化(hua)需求(qiu)等(deng)(deng)(deng)話(hua)題進行(xing)了深度交流(liu)。

　　同時，來自海爾集團、比亞迪、嘉樺生物、高德打車、貝殼、中電智恒、康寶萊等企業代表圍繞“品質服務擔當 共筑滿意消費”展開交流，代表們一致認為，當前大數據平臺與AI智能的運用大力提升了服務品質，而建立完善的標準體系、搭建可賠付的服務標準及專項保障金機制可推動產業高質量發展，筑牢消費信任，并能滿足消費者多元化需求。

　　品質服務無終點(dian)，提升(sheng)質量無止境。在本(ben)次(ci)活(huo)動中，主辦方還發布了(le)2025消費(fei)責任對話客戶服務典(dian)型案例征集公益活(huo)動入編名單，32位來自(zi)一線的、維護消費(fei)者權益的優秀客服工作者和28家(jia)提升(sheng)服務品質的企業(ye)創新典(dian)型案例入編，并在現場(chang)為部(bu)分代表(biao)頒發入編證書。

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